وصلنا للتو، هل غرفتنا جاهزة؟
由 Mingle 翻译我们刚到。房间准备好了吗？
晚上 11:40，大堂很安静。一家四口推着旋转门进来，带着三个大行李箱，一看就是赶了十六个小时路的人。父亲走到前台，开始快速地说阿拉伯语，一会儿指着手机，一会儿指向电梯间。独自值班的夜班前台不会阿拉伯语。这家人除了“room”和“problem”，也不会英语。屏幕上某处有一个预订编号，但父亲说的并不是预订的事，而是他最小的女儿在发烧，附近有没有还开着的药房。听不懂他的话，前台只能微笑，无奈地比划。前台的平板上开着 Mingle，这场对话三十秒就解决了：步行可达的有两家药房，其中一家营业到午夜。
前台现在是怎么处理的
- 给在家的双语夜班经理打电话，把对方从睡梦中叫醒，而问题可能只是个简单的询问。
- 试着比划，或者在手机应用里一个词一个词地输入，客人在一旁看着，越来越着急。
- 递给客人一张打印的地图，指望他们能从一份用看不懂的语言写成的附近服务清单里找到自己需要的东西。
用 Mingle 处理同样的请求
- 在前台平板上打开已收藏的 Mingle 会话，它已设为酒店常用的语言组合之一，几秒钟内就能把屏幕转向客人。
- 要真正来回交流，前台点按“分享会话”，客人扫描二维码：客人在自己的手机上用自己的语言跟进，双方都可以自由交谈。如果客人没有手机，就由客人先在平板上说话，前台再在会话菜单里互换语言来回答。
- 前台登录了 Mingle 账号后，会话会保存到历史记录中，前台可以把要点复制进预订备注，供早班交接。
在手机上
两种语言，一块屏幕
每个人说自己的语言。Mingle 在浏览器中实时生成字幕并朗读译文。无需安装应用。
在前台设置 Mingle
- 01
把 Mingle 固定在前台平板上
这是一次性的工作。让前台平板登录酒店的 Mingle 账号，然后为你最常遇到的四五种客人语言各收藏一个会话链接，从客人的语言开始，因为客人通常先开口（例如 mingle.fit/session?from=ar&to=en），并添加到主屏幕。每个链接打开的会话都已设好对应的语言组合。
- 02
选择语言组合
每个班次开始时，检查平板已充电、已登录且已授予麦克风权限。客人走近时，打开对应他们语言的收藏链接。如果你不知道是哪种语言，自动检测会把对方说的任何话翻译成英语，但要回答，你必须自己选好对方的语言，因为互换需要指定的语言。客人不需要碰设备。
- 03
把屏幕朝向客人，正常说话
调整平板的角度，让客人看到会话正在进行，然后请他们开口。要回答时，打开语言菜单，点按互换并确认：这会开始一个方向相反的新会话，并清空屏幕，所以请先记下重要内容。点按麦克风说话；客人阅读字幕，或者通过平板的扬声器听到朗读的译文。客人再回复时，再互换一次。如果前台把耳机连到平板上，所有朗读都会转到耳机，客人就只能看屏幕。
酒店团队在推广前常问的问题
"如果客人不放心把健康或付款信息这类敏感内容交给翻译应用怎么办？"
把会话分享到客人自己的手机上，客人阅读的内容就在自己手里，而不是在前台的屏幕上。Mingle 对传输中的会话加密，不保留音频。如果前台已登录，对话的文字会保存到酒店账号的历史记录中，这对交接有用，但值得告诉谨慎的客人。对于银行卡号之类的信息，请让客人自己输入到你们的系统里，而不是大声说出来。
"我们的前台很吵：麦克风能正确拾音吗？"
背景噪音是漏听的最常见原因。让平板保持在说话者一臂的距离内，麦克风朝向对方，并尽量远离音乐或繁忙的入口。把房间号或日期复述一遍来确认。在依赖它之前，先在你们自己的前台，挑繁忙的时段试一试。
常见问题
前台平板上可以配置多少个语言组合？
Mingle 的60种以上语言中的任意组合。没有特殊的配置：为每个常用的语言组合收藏一个会话链接，再把这些收藏添加到平板的主屏幕，员工点一下就能打开对应的语言。
夜班前台不经培训就能用 Mingle 吗？
几乎不需要什么：打开对应客人语言的收藏链接，听，再互换语言来回答。一次简短的演示，讲清这几个步骤、如何复述重要细节，以及麦克风停止工作时怎么办，对大多数前台就够了。
客人需要在手机上下载什么吗？
不需要。如果客人有手机，前台点按“分享会话”，客人扫描二维码：它会在客人的浏览器中打开，客人选择自己的语言加入，不需要应用，也不需要账号。如果没有手机，一切都在前台平板上运行，客人阅读屏幕或听平板的扬声器。
有没有可以放进预订备注的谈话记录？
有，如果前台已登录：会话会保存到账号的历史记录中，每个方向一条记录，可以查看或下载文字。Mingle 不与你们的物业管理系统相连，所以请把相关细节复制到预订备注中。
双方都需要安装应用吗？
不需要。它在浏览器中运行。点按“分享会话”并出示二维码：对方在自己的手机上用自己的语言加入，无需应用，也无需账号，你们都能畅所欲言。如果两人共用一部手机，一场会话只翻译一个方向，对方回答时，你互换语言即可。
Mingle 可以免费试用吗？
可以。即刻开始访客会话，无需银行卡。付费套餐可使用更长的会话、历史记录保存和团队功能。
在你的下一场对话中试试。
