活用例
ホテルのフロント・接客業向けリアルタイム翻訳
通訳を起こさなくても、ゲストの言葉をその人の言語のまま理解できます。フロントで使える音声のリアルタイム翻訳です。QRコードでゲストのスマホに共有することも、1台のタブレットで交互に話すこともでき、ゲスト側のインストールは不要です。
法人向け — チーム・企業でのご利用も歓迎します。大量利用はお問い合わせください。
وصلنا للتو، هل غرفتنا جاهزة؟
Mingleで翻訳今着いたところです。部屋の準備はできていますか？
時刻は23:40、ロビーは静まり返っています。大きなスーツケースを3つ抱えた4人家族が回転ドアを押して入ってきます。16時間移動してきた人たち特有の、疲れ切った様子が見て取れます。父親がフロントに歩み寄り、スマホとエレベーターホールを交互に指さしながら、アラビア語で早口に話し始めます。1人で勤務している夜間スタッフはアラビア語を話せません。家族のほうも、英語は「room」と「problem」くらいしか分かりません。予約番号はどこかの画面に表示されていますが、父親が話しているのは予約のことではありません。末の娘が熱を出していて、近くにまだ開いている薬局はないかと尋ねているのです。言葉が通じなければ、スタッフは困ったように微笑み、身ぶりを返すことしかできません。フロントのタブレットで Mingle を開けば、会話は30秒で片づきます。歩いて行ける距離に薬局が2軒あり、そのうち1軒は深夜0時まで営業しています。
フロントでのこれまでの対応
- 自宅にいるバイリンガルの夜間マネージャーに電話をかけ、結局は簡単な質問だったかもしれない用件のために睡眠を妨げてしまう。
- 身ぶり手ぶりで伝えようとしたり、スマホのアプリに単語を1つずつ打ち込んだりする間、ゲストはどんどん苛立っていく。
- 印刷した地図を手渡し、読めない言語で書かれた周辺施設の一覧から、ゲストが必要なものを見つけてくれるよう祈る。
同じ依頼に Mingle で対応する
- フロントのタブレットでブックマークしておいた Mingle のセッションを開きます。ホテルでよく使う言語の組み合わせがあらかじめ設定されているので、数秒で画面をゲストに向けられます。
- 本格的なやり取りが必要なときは、スタッフが「セッションを共有」をタップし、ゲストが QRコードを読み取ります。ゲストは自分のスマホで自分の言語のまま会話を追え、双方が自由に話せます。ゲストがスマホを持っていない場合は、まずゲストがタブレットに向かって話し、スタッフはセッションメニューから言語を入れ替えて答えます。
- フロントのタブレットが Mingle のアカウントにログインしていれば、セッションは履歴に保存されます。スタッフは要点を予約メモにコピーして、朝の引き継ぎに活かせます。
スマホひとつで
2つの言語を、1つの画面で
それぞれが自分の言葉で話すだけ。Mingle がリアルタイムで字幕にし、翻訳を読み上げます。ブラウザで動くので、アプリのインストールは不要です。
フロントへの Mingle の導入手順
- 01
フロントのタブレットに Mingle を設定する
設定は一度だけで済みます。フロントのタブレットでホテルの Mingle アカウントにログインし、よく来るゲストの言語上位4〜5言語について、それぞれセッションのリンクをブックマークします。通常はゲストが先に話すので、ゲストの言語を先に指定します（例：mingle.fit/session?from=ar&to=en）。ブックマークはホーム画面に追加しておきましょう。開くだけで、その言語の組み合わせが設定された状態でセッションが始まります。
- 02
言語の組み合わせを選ぶ
シフトの始めに、タブレットが充電済みで、ログインしていて、マイクの使用が許可されていることを確認します。ゲストが来たら、その言語のブックマークを開きます。言語が分からない場合は、自動検出を使えばゲストの話す内容が何語でも英語に翻訳されます。ただし、言語を入れ替えるには言語名の指定が必要なため、答えるときはゲストの言語を自分で選ぶ必要があります。ゲストが端末に触れる必要はありません。
- 03
画面をゲストに向けて、普段どおりに話す
セッションが動いていることがゲストに見えるようにタブレットの角度を調整し、ゲストに話してもらいます。答えるときは言語メニューを開き、入れ替えをタップして確定します。これにより逆方向の新しいセッションが始まり、画面の表示が消えるので、大事な内容は先に控えておきましょう。マイクをタップして話すと、ゲストは字幕を読むか、タブレットのスピーカーから流れる読み上げで翻訳を聞けます。ゲストが次に答えるときは、もう一度入れ替えます。スタッフがタブレットにイヤホンをつないだ場合、読み上げはすべてイヤホンから流れるため、ゲストは画面を読んで内容を確認します。
ホテルのチームが導入前に気にすること
"健康状態や支払い情報のようなデリケートな内容を、ゲストが翻訳アプリに任せたがらない場合は？"
ゲスト自身のスマホにセッションを共有すれば、読む内容はフロントの画面ではなくゲストの手元にとどまります。Mingle は通信中のセッションを暗号化します。音声や文字起こしの処理と保管については、プライバシーポリシーをご覧ください。フロントのタブレットがログインしている場合、会話のテキストはホテルのアカウントの履歴に保存されます。引き継ぎには便利ですが、慎重なゲストにはその旨を伝えておくとよいでしょう。カード番号などの情報は、声に出してもらうのではなく、ホテル側のシステムにゲスト自身で入力してもらってください。
"フロントは騒がしいのですが、マイクは正しく音を拾えますか？"
言葉の聞き漏らしで最も多い原因は周囲の雑音です。タブレットは話す人から手の届く距離に置き、マイクをその人に向け、できれば音楽や人の出入りが多い入口から離れてください。部屋番号や日付は読み返して確認しましょう。本格的に使う前に、忙しい時間帯に自分たちのフロントで試してみてください。
よくある質問
フロントのタブレットには、言語の組み合わせをいくつ設定できますか？
Mingle が対応する60以上の言語から、どの組み合わせでも設定できます。特別な設定は必要ありません。よく使う組み合わせごとにセッションのリンクをブックマークし、タブレットのホーム画面に追加しておけば、スタッフはワンタップで適切な言語を開けます。
夜間スタッフは研修なしで Mingle を使えますか？
必要なことはごくわずかです。ゲストの言語のブックマークを開き、話を聞き、言語を入れ替えて答えるだけです。この手順に加えて、重要な情報の読み返し方と、マイクが止まったときの対処を短く説明すれば、ほとんどのスタッフには十分です。
ゲストはスマホに何かをダウンロードする必要がありますか？
いいえ。ゲストがスマホを持っていれば、スタッフが「セッションを共有」をタップし、ゲストが QRコードを読み取ります。ブラウザで開くので、ゲストは言語を選んで参加するだけで、アプリもアカウントも不要です。スマホがない場合はフロントのタブレットだけで完結し、ゲストは画面を読むか、タブレットのスピーカーから流れる音声を聞きます。
話した内容の記録を予約メモに残すことはできますか？
はい、フロントのタブレットがログインしていれば可能です。セッションはアカウントの履歴に方向ごとに1件ずつ保存され、テキストを閲覧またはダウンロードできます。Mingle はホテルの客室管理システム（PMS）とは連携しないため、必要な情報は予約メモに書き写してください。
フロントでは Google 翻訳で十分ではありませんか？
ちょっとした一言なら、十分なことも多いです。無料で、会話モードは2つの言語を自動で切り替えます。ただし1台の端末のアプリで動くため、ゲストはスタッフのスマホをのぞき込むことになります。Mingle なら、フロントのタブレットはブラウザで動き、インストールは不要です。スマホを持っているゲストは QRコードを読み取って、自分の画面で、自分の言語で会話を追えます。
双方がアプリをインストールする必要がありますか？
いいえ、ブラウザだけで使えます。「セッションを共有」をタップしてQRコードを表示すれば、相手は自分のスマートフォンで自分の言語のまま参加できます。アプリのインストールもアカウント登録も不要で、お互い自由に話せます。1台のスマートフォンを共有する場合、セッションは一方向のみ翻訳するので、相手が返事をするときに言語を入れ替えてください。
Mingleは無料で試せますか？
はい。カード登録不要で、ゲストセッションをすぐに始められます。無料でログインすると履歴が保存され、有料プランでは、より長いセッションとチーム向け機能が利用できます。
次の会話で試してみましょう。
