活用例
小規模ビジネス・マーケット出店者向けリアルタイム翻訳
お客様があなたの言語を話さなくても、購入の決め手になる質問に答えられます。スマホやタブレットで使える、売り場での音声のリアルタイム翻訳です。
夏のクラフトマーケット、土曜日の朝。あなたのブースには途切れなくお客様が訪れています。そこへ、ひと目で観光客と分かるカップルがやって来て、手びねりの陶器の器をじっくりと眺め始めます。ただ見て回っているのではなく、本気で興味を持っている様子です。女性が大きな盛り鉢を手に取り、裏返して高台を確かめ、器を置いてから何かを尋ねます。話しているのは日本語です。連れの男性も日本語で何か言い、2人は期待を込めてあなたを見つめます。あなたは笑顔で値段を伝え、手書きの小さな値札を指さします。女性はうなずきますが、さらに別のことを尋ねます。配送のことか、それとも釉薬が食器として安全かどうかか、あなたには分かりません。売れるチャンスは確かにあるのに、言葉の壁も確かにあります。そこで、ディスプレイの後ろに立てかけた小さなタブレットで Mingle を開きます。30秒もしないうちに、彼女が食品への安全性を尋ねていたことが分かります。あなたが使っている無鉛釉薬と焼成の方法を説明し、釉薬メーカーの安全性の資料も見せられると伝えると、彼女は納得して器を2つ購入し、大阪まで配送できるかと尋ねてきます。
出店者のこれまでの対応
- お客様との間に電卓を掲げて数字を打ち合うだけでやり取りを済ませ、食品への安全性、素材、配送といった質問の中身にはまったく答えられない。
- バイリンガルの友人や家族に電話をかけ、見知らぬ相手との間でぎこちなくスマホを差し出す。会話には本来の3倍の時間がかかる。
- 笑顔で肩をすくめるしかなく、購入の決め手になるはずだったお客様の本当の質問に答えられないまま、売り逃してしまう。
購入の決め手になる質問に答える
- ブースに立てかけた小さなタブレットやスマホで Mingle を開き、英語で答えると、お客様は画面で日本語として読むか、読み上げで聞くことができます。釉薬の安全性、送料、特注品についての質問にも、きちんと答えられます。
- 長めの会話になるときは、「セッションを共有」をタップしてお客様に QRコードを読み取ってもらいます。お客様は自分のスマホで日本語のまま会話を追い、自由に質問を重ねられ、あなたはそれを英語で読めます。1台の端末で済ませる場合は、お客様が質問するたびにセッションメニューから言語を入れ替えます。どちらの方法でも、逃すかもしれなかった売上が成約につながります。
- 満足した海外のお客様の口コミは、どんな看板よりも価値があります。Mingle はその口コミを得る手助けをします。
ブースへの Mingle の導入手順
- 01
小さなタブレットや予備のスマホをブースに立てかける
ディスプレイの後ろにタブレットスタンドを置けば、手を使わずに操作できる翻訳スペースができ、お客様からも見えて声をかけやすくなります。お客様の言語で対応する準備ができていることも伝わります。
- 02
知らない言語は自動検出で理解する
クラフトマーケットには多くの国から観光客が訪れます。自動検出を使えば、お客様の話す内容が何語でも英語に翻訳されるので、言語を推測しなくても理解できます。ただし使えるのは聞き取りだけです。Mingle は検出した言語を表示しないため、答えるときはお客様の言語を自分で選んでください（尋ねるか、一覧を指さしてもらいましょう）。
- 03
値段だけでなく、商品の説明にもセッションを使う
素材や製法、ポリシーについて、2〜3文の説明をあらかじめ用意しておきましょう。器が手びねりであること、どの釉薬を使い、食器としての安全性をどう確認したかをどんな言語でも説明できることは、ほかのブースに対する大きな強みになります。
出店者が試す前に気にすること
"お客様がブースの前にいるのに翻訳アプリを使うのは、気まずくありませんか？"
何もしないよりは、ずっと気まずくありません。本気で買いたいと思っているお客様は、会話を成り立たせてくれる手段なら何でもありがたく感じます。ほとんどの人は、その心づかいに温かく応えてくれます。気まずいのはカウンターのタブレットではなく、肩をすくめて売り逃す瞬間のほうです。
"違う言語を話すお客様が同時に何組も来たら、どうすればよいですか？"
混雑しているブースでいつもそうするように、1組ずつ対応してください。別のお客様と新しいセッションを始めれば、Mingle の自動検出が言語の切り替えを自動で処理します。切り替えは数秒で済みます。
よくある質問
興味を持ってくれたお客様に、Mingle で制作工程を詳しく説明できますか？
はい。クラフトマーケットで Mingle が特に効果を発揮するのは、作り手が関心を持ったお客様に制作工程や素材、着想をじっくり説明するような長めの会話です。どのように作られたかを理解したお客様ほど、購入につながりやすくなります。
マーケットの騒がしい屋外でも Mingle は使えますか？
使えますが、言葉の聞き漏らしで最も多い原因は雑音です。スマホを話す人の近くで持ち、風を遮り、できればスピーカーや発電機から離れてください。値段や数量は読み返して確認しましょう。本格的に使う前に、混雑する日に自分のブースで試してみてください。
会話しながら配送の注文を受けても、住所を正確に受け取れますか？
配送先の住所は、音声翻訳に頼るのではなく、お客様に注文フォームへ直接入力してもらうことをおすすめします。そうすれば、通りの名前や郵便番号を聞き間違えるリスクを避けられます。
週末のマーケットだけで Mingle を使う季節限定の出店者向けに、お得なプランはありますか？
はい。有料プランは月額 US$4 からの月払いで、年間契約の縛りはありません。シーズン中だけ契約して、終わったら解約できます。10%割引になる年額払いは、1年を通して出店する場合にだけおすすめです。
双方がアプリをインストールする必要がありますか？
いいえ、ブラウザだけで使えます。「セッションを共有」をタップしてQRコードを表示すれば、相手は自分のスマートフォンで自分の言語のまま参加できます。アプリのインストールもアカウント登録も不要で、お互い自由に話せます。1台のスマートフォンを共有する場合、セッションは一方向のみ翻訳するので、相手が返事をするときに言語を入れ替えてください。
Mingleは無料で試せますか？
はい。カード登録不要で、ゲストセッションをすぐに始められます。無料でログインすると履歴が保存され、有料プランでは、より長いセッションとチーム向け機能が利用できます。
次の会話で試してみましょう。
